Asunto: Contestación a la Reclamación

Que después de tres meses, más de noventa días, me llegue una carta pidiéndome perdón por su error y dándome las gracias por mi queja...

"Estimada Dª Wen:

He de manifestarte que trasladamos su reclamación al Jefe de Cita Previa del Care. Hechas las indagaciones oportunas, se han dado las instrucciones oportunas para que hechos como el que nos relata no se repitan.

Lamentamos la situación que nos describe, ya que desde la Gerencia del Hospital se fomenta la formación de los profesionales en habilidades comunicacionales.

En ocasiones se producen malentendidos que influyen negativamente en la asistencia, situación que si bien no es deseable, no es lo habitual. Con la puesta en marcha de medidas de mejora, las reclamaciones de este tipo han disminuido.

Ruego acepte nuestras disculpas por las molestias que le han podido ser causadas, al tiempo que le manifestamos nuestra inquietud y esfuerzo permanente, en aras de ofrecer la mejor calidad en la asistencia prestada y en mejorar todo tipo de relaciones entre personal y usuario.

Le agradecemos su sugerencia, ya que opiniones como la suya, nos ayudan a mejorar.

Quedando a su disposición para aclarar cualquier duda sobre el tema, le saludo atentamente."

... y sin ofrecer solución, no me compensa nada las horas perdidas, el trabajo para localizar quien se quedaría con mis hijas y lo mejor de todo, después de una queja presentada por su error y su respuesta después de más de noventa días, todavía estoy esperando mi cita con mi médico especialista.

¿Alguien da más?


Nota: por cierto, yo no les hice ninguna sugerencia. Solo les pedí que en la próxima cita que me dieran, me indicaran claramente el día y hora, para que no me volviera a ocurrir lo mismo, que por un error suyo, perdí una cita con mi médico, que en aquel momento era importante y urgente para mi salud, además todo un día de trabajo.